Назад

Заявить о возмещении

Поддержка по телефону 6755 8888

Заполни заявление в Интернете:

Страхование здоровья
Золотое ОСАГО
Остекление KACKO
Страхование имущества
Страхование от несчастных случаев
Страхование путешествий

Как действовать, если произошел страховой случай?

Действия при несчастном случае OCTA

Действия при несчастном случае (виновная сторона):

  • в течение 10 дней со дня дорожно-транспортного происшествия виновная сторона должна обратиться к партнерам по сотрудничеству Compensa или к региональным экспертам;
  • необходимо подать заполненный экземпляр согласованного извещения и написать на месте объяснительную по обстоятельствам происшествия;
  • необходимо предъявить повреждения автомобиля (если таковые возникли) лично эксперту Compensa.


Действия при наступлении несчастного случая (потерпевшая сторона):

  • незамедлительно сообщить в дорожную полицию или составить согласованное извещение.

Согласованное извещение разрешается заполнять, если:

  • незначительно повреждены только два автомобиля, и они могут продолжать движение, т. е., автомобили не получили такие повреждения, вследствие которых они не могут продолжать движение, или в соответствии с Правилами дорожного движения им не запрещается участвовать в дорожном движении;
  • не пострадали люди и не причинены повреждения имуществу (собственности) третьего лица;
  • оба участника могут договориться об обстоятельствах, при которых произошел несчастный случай.

Если невозможно договориться о заполнении согласованного извещения с другой вовлеченной стороной, то следует вызвать дорожную полицию! 


Необходимо обязательно сообщить в дорожную полицию, если:

  • в дорожно-транспортном происшествии пострадали люди;
  • повреждено имущество какого-либо третьего лица;
  • транспортным средствам причинены повреждения, вследствие которых они не могут, или в соответствии с правилами дорожного движения им запрещено участвовать в дорожном движении;
  • если повреждено более 2 автомобилей.
Важно! До прибытия представителей дорожной полиции запрещается перемещать транспортное средство и касаться предметов, связанных с дорожно-транспортным происшествием. После прибытия представителей необходимо действовать согласно их указаниям.

Заявление о возмещении:

  • заявление подается в ту страховую компанию, которая выдала полис OCTA лицу, совершившему происшествие;
  • в случае повреждения автомобиля следует приобщить связанные с несчастным случаем и причиненным ущербом документы, подтверждающие размер причиненного ущерба;
  • следует сохранить поврежденный объект или транспортное средство в таком состоянии, в котором оно было после дорожно-транспортного происшествия;
  • приступать к устранению повреждений разрешается только после проведения осмотра экспертом, назначенным страховщиком, или его представителем.

Если несчастный случай произошел за границей:

  • в соответствии с законами соответствующего государства необходимо сообщить в полицию или заполнить форму согласованного извещения;
  • следует узнать регистрационные данные и страховщика транспортного средства, участвующего в дорожно-транспортном происшествии;
  • если дорожно-транспортное происшествие произошло в одной из стран Европейской экономической зоны, то следует обратиться к представителю страховщика виновной в дорожно-транспортном происшествии стороны в Латвии или в Латвийское бюро страховщиков транспортных средств, которое поможет найти страховую компанию, в которую следует подать заявление о выплате возмещения;
  • если дорожно-транспортное происшествие произошло в одной из стран системы «Зеленой карты», то заявление о возмещении следует подать в конкретной стране страховщику виновной в дорожно-транспортном происшествии стороны. Если это представляется возможным, то после возвращения в Латвию, следует обратиться в Латвийское бюро страховщиков транспортных средств, которое предоставит информацию о том, куда следует подать заявление.

Заявление о возмещении OCTA

Заявление о возмещении подается:

  •  в Интернете;
  •  у партнеров по сотрудничеству.

Действия после получения заявления о возмещении:

  • Compensa оценивает размер ущерба и проводит экспертизу;
  • решение принимается в соответствии с законом – не позднее, чем в 30-дневный срок после получения всех необходимых документов;
  • выплата производится в течение 5 рабочих дней после принятия решения.


С 1 января 2017 года вступили в силу принятые поправки к Закону об OCTA, предусматривающие уменьшение на 30 % суммы, указанной в расчете ущерба (без учета НДС).


Следует знать!

  • Невыплаченная сумма может быть возвращена, если не позднее чем в течение четырех месяцев после выплаты страхового возмещения страховщику передаются счет на восстановление (ремонт) транспортного средства и документ, подтверждающий оплату счета. В этом случае страховщик в течение 15 дней принимает решение о выплате невыплаченной части страхового возмещения и выплачивает невыплаченную часть в соответствии с указанными в счете фактическими затратами на восстановление (ремонт) транспортного средства, в том числе включенную в счет сумму налога на добавленную стоимость, не превышая указанную в расчете ущерба общую сумму ущерба, в которую включен налог на добавленную стоимость.
  • Новый порядок расчета выплаты не распространяется на полное уничтожение транспортного средства.
  • Поправки к Закону об OCTA применяются к страховым случаям, произошедшим с 1 января 2017 года.

Заявление о страховом возмещении по KASKO

Действия клиента сразу после происшествия:

  • если повреждения причинены только лобовому, боковому или заднему стеклу транспортного средства и если эти повреждения не были причинены третьим лицом, то сообщать в Дорожную полицию нет необходимости, можно сразу обращаться в сервисную службу партнеров Compensa;
  • если транспортное средство является единственным объектом, вовлеченным в происшествие, и может самостоятельно уехать с места происшествия, нет пострадавших лиц и имуществу, принадлежащему другим лицам, не причинены повреждения, то сообщать в Дорожную полицию нет необходимости, можно сразу обращаться в сервисные службы партнеров Compensa;
  • если транспортное средство повреждено другим неизвестным транспортным средством, то следует сообщить в Дорожную полицию;
  • если произошел угон или разбой в отношении транспортного средства, то следует сообщить в Государственную полицию;
  • если третье лицо злонамеренно причинило повреждения транспортному средству (например, украло зеркала или аудиосистему), то следует сообщить в Государственную полицию;
  • если произошла кража вещей из салона, то следует сообщить в Государственную полицию;
  • если в результате ДТП повреждено имущество в салоне, то следует сообщить в Государственную полицию;
  • если произошло столкновение между двумя транспортными средствами (никто не пострадал, не повреждено имущество третьих лиц), то оба водителя должны заполнить согласованное извещение или сообщить в Дорожную полицию, которая на месте происшествия оформит протокол;
  • если произошло столкновение между 3 и более транспортными средствами, вовлеченные лица должны сообщить в Дорожную полицию, которая на месте происшествия оформит протокол;
  • если транспортному средству причинены серьезные повреждения, оно не может самостоятельно двигаться, и/или пострадали люди, и/или повреждено имущество, принадлежащее другим лицам, следует сообщить в Дорожную полицию, которая на месте происшествия оформит протокол;
  • если пострадали люди, то следует сообщить в Службу неотложной медицинской помощи;
  • если на транспортное средство произошло падение предметов (например, падающий с крыши зданий лед или снег), то следует сообщить в Государственную полицию или в Полицию самоуправления;
  • если в автомашине возник пожар (возгорание транспортного средства вследствие взрыва, удара молнии или короткого замыкания), то следует сообщить в Государственную пожарно-спасательную службу и в Государственную полицию.

Заявление о возмещении подается незамедлительно, но не позднее, чем в течение 3 дней после происшествия:

  • в Интернете;
  • в сервисных службах партнеров по сотрудничеству (только в случаях, если будет проводиться ремонт).

Действия после получения заявления о возмещении:

  • после предъявления автомобиля представителю автосервиса мы будем ждать смету на ремонтные работы;
  • смету рассмотрим и утвердим, как можно скорее, но не позднее, чем в течение 5 рабочих дней после получения всех необходимых документов;
  • если в полисе указан самориск, то оплату можно произвести в сервисе при получении автомобиля после завершения ремонтных работ;
  • мы проинформируем Тебя, когда отправим в сервис согласованную смету;
  • после получения нашего сообщения свяжись с сервисом, чтобы договориться о времени проведения ремонта;
  • если Ты хочешь получить возмещение на свой банковский счет, то автомобиль следует показать эксперту Compensa, который сделает расчет ущерба.

Заявление о возмещении по страхованию имущества

Заявление о возмещении подается немедленно, но не позднее, чем в течение 3 дней после происшествия:

  • в Интернете;
  • по электронной почте atlidzibas@compensa.lv;
  • по телефону 6755 9999.


Вместе с заявлением о возмещении следует предоставить:

  • копии плана помещений или дела о технической инвентаризации, если после происшествия предстоит ремонт помещений;
  • смету на ремонт;
  • акт домоуправляющего, если произошла утечка пара или жидкости;
  • документы, подтверждающие стоимость (в случае повреждения, кражи движимого имущества – личных вещей, товаров и др.).

Действия после получения заявления о возмещении:

  • наши специалисты проведут обследование поврежденного объекта – до осмотра объект следует сохранить в таком состоянии, в каком он был сразу после происшествия;
  • после осмотра объекта мы будем ждать на рассмотрение смету от потерпевшего или составим ее сами;
  • решение будет принято не позднее, чем в течение 20 дней после получения всех необходимых документов;
  • выплата будет произведена в течение 5 рабочих дней после принятия решения.

Заявление о возмещении по остеклению KASKO

Compensa предлагает своим клиентам замену стекол транспортного средства без самориска:

  • замена стекол в автосервисах, специализирующихся на замене стекол (список доступен в разделе – Автосервисы партнеров по сотрудничеству);
  • если полис содержит специальные условия для замены стекол без самориска.
В других случаях удерживается указанный в полисе самориск.

Заявление о возмещении по страхованию путешествий

При наступлении страхового случая во время путешествия:

Специалист круглосуточной службы поддержки Compensa проконсультирует и даст инструкции, как действовать, если произошло происшествие, по телефону +371 67558899.

  • Получи консультацию, как действовать;
  • Действуй согласно указаниям, предоставленным службой поддержки;
  • Запроси и сохрани документы, указанные службой поддержки;
  • Подай бланк заявления на возмещение в Compensa, приложив необходимые документы: coris@corisbaltic.lv, или отправь заполненный бланк заявления на адрес электронной почты atlidzibas@compensa.lv;
  • получи выплату возмещения не позднее, чем в течение 5 рабочих дней после принятия решения.

Если медицинское учреждение требует гарантию на покрытие медицинских расходов:

  • Compensa в сотрудничестве со службой поддержки свяжется с медицинским учреждением и обеспечит гарантию оплаты услуги, если такая договоренность необходима;
  • Compensa уладит формальности, связанные со страховым случаем, и произведет оплату счетов за полученные услуги.

Важно!
Перед путешествием убедись в том, что подготовлены все необходимые документы, что указанные в страховом полисе данные верны и что электронная версия полиса сохранена также в телефоне. Мы рекомендуем дополнить полис страхования путешествия картой EVAK, чтобы обеспечить полную защиту во время путешествия.

Заявление о возмещении по страхованию от несчастных случаев

Действия клиента после несчастного случая:

  • обратиться к врачу в течение 24 часов после несчастного случая и следовать инструкциям врача;
  • подать заявление о несчастном случае в течение 30 дней, заполнив анкету заявления о возмещении и отправив на электронную почту atlidzibas@compensa.lv;
  • к заявлению приложить справку из медицинского учреждения с точным диагнозом и результатами обследования, а также копии чеков о посещении врача, проведенных обследованиях;
  • если понадобятся дополнительные документы, мы свяжемся с Тобой лично;
  • решение о выплате возмещения принимается в 30 -дневный срок после получения всех документов.

Заявление о возмещении по страхованию гражданско-правовой ответственности

Заявление о возмещении подается незамедлительно, но не позднее, чем в течение 3 дней после происшествия:

  • в Интернете;
  • отправив заполненное заявление на адрес электронной почты atlidzibas@compensa.lv;
  • по телефону 6755 9999.

Вместе с заявлением о возмещении следует подать:

  • претензию потерпевшего лица, которая адресована квартире виновного;
  • любой другой документ, приложенный потерпевшим к претензии, например, смету, акт домоуправляющего и др.


Действия после получения заявления о возмещении:

  • наши специалисты свяжутся с потерпевшим и проведут осмотр поврежденного объекта – до осмотра просим не начинать ремонтные работы, разрешается только принять необходимые меры для минимизации ущерба, такие, как убрать воду, проветрить помещения и др.;
  • после осмотра объекта договоримся с потерпевшим, будет ли смета на восстановительные работы предоставлена потерпевшим или составлена нами;
  • решение принимается не позднее, чем в течение 20 дней после получения всех необходимых документов;
  • выплата производится в течение 5 рабочих дней после принятия решения.

Правила страхования
Процедура рассмотрения жалоб
Поддержка клиентов и покупка страхового полиса
Круглосуточная поддержка по телефону
Электроннaя
почтa
Центры обслуживания клиентов