После происшествия незамедлительно, как только представляется возможным, но не позднее, чем в течение 30 (тридцати) дней дней,следует в письменном виде заявить о страховом случае Compensa.
Примите к сведению! В случае аннулирования путешествия страховщика следует проинформировать об этом до даты начала планировавшегося путешествия.
Заявку на выплату возмещения можно заполнить в любом из наших центров обслуживания клиентов.
Медицинские расходы
- Медицинская справка из медицинского учреждения соответствующего государства с точным диагнозом, подтверждающим полученную травму или заболевание, счета за полученные услуги.
Задержка багажа
- Багажный талон.
- Посадочный талон.
- Справка авиакомпании о задержке багажа с указанием времени задержки, а также чеки за непредвиденные покупки, которые потребовались в связи с задержкой багажа.
Порча, утеря багажа
В случае порчи – багажный талон, справка авиакомпании, подтверждающая факт порчи чемодана/сумки и вещей и размер выплаченной компенсации (если была), опись испорченных вещей/предметов, фотографии поврежденного чемодана/сумки и/или испорченных вещей.
В случае утери – багажный талон, справка авиакомпании, подтверждающая факт утери багажа и выплату суммы компенсации застрахованному (если была), а также чеки за сделанные во время путешествия покупки (если были), опись находившихся в багаже вещей с указанием их приблизительной стоимости.
Задержка авиарейса
- Распечатка полного маршрута полета.
- Справка авиакомпании о задержке/отмене рейса с указанием времени задержки/отмены и причины задержки/отмены рейса.
- Чеки, подтверждающие расходы на заменяющую поездку и/или гостиницу.
Аннулирование путешествия
- Все чеки и/или счета, подтверждающие, что застрахованный оплатил запланированное путешествие или туристический пакет.
- Справка, выданная фирмой – организатором путешествия и подтверждающая планируемое застрахованным путешествие, с указанием возвращенной фирмой – организатором путешествия суммы за аннулированное путешествие.
- Справка из медицинского учреждения с указанием диагноза (в случае внезапного заболевания) и проведенного в больнице времени.
! О факте аннулирования путешествия нужно сообщить страховщику, как только представится возможность, но не позднее даты начала периода предполагаемого путешествия, пока застрахованный находится на территории страны постоянного пребывания и не начал путешествие.
По требованию страховщика могут запрашиваться другие документы, подтверждающие наступление страхового случая.
Полный перечень документов приведен в Условиях страхования путешествий Compensa.
Служба помощи по телефону 8888 окажет помощь, скоординирует необходимое лечение и, если потребуется, организует транспортировку.
- По телефону вы получите консультацию о том, как действовать
- Действуйте согласно указаниям службы помощи
- Запросите и сохраните документы, указанные службой помощи
- Подайте в Compensa бланк заявки на выплату возмещения, приложив необходимые документы
- Получите выплату возмещения. Выплата производится в течение 5 рабочих дней после принятия решения
Если страховой случай наступил в Турции или Египте
! Если страховой случай наступил в Турции или Египте, перед получением медицинской помощи застрахованное лицо обязано обратиться в службу помощи для организации медицинского обслуживания и получить указания, согласовать размер запланированных необходимых расходов.
Если медицинские расходы застрахованного не согласованы с Compensa, мы вправе возместить медицинские расходы в размере, в котором страховщик возместил бы данные расходы, если бы это было организовано при участии службы помощи.
The helpline 8888 will provide assistance, coordinate the necessary treatment, and, if necessary, organise transport.
- Get advice on what to do by phone
- Act in accordance with the instructions given by the emergency services
- Request and keep the documents specified by the emergency services
- Submit a Compensa claim form with the necessary documents
- You will receive compensation. Payment will be made within 5 business days after the decision is made.
If the insured event occurs in Turkey or Egypt
! If the insured event occurs in Turkey or Egypt, before receiving medical assistance, the Insured Person is obliged to contact the emergency services to organise medical assistance and receive instructions, as well as to agree on the planned amount of necessary expenses.
If the Insured person’s medical expenses have not been agreed with Compensa, we are entitled to reimburse the medical expenses to the extent that the Insurer would have reimbursed these expenses if they had been arranged through the emergency service.
