Назад

Порядок рассмотрения жалоб

Порядок рассмотрения жалоб в Compensa Vienna Insurance Group ADB Latvijas filiāle

Общие принципы

Compensa Vienna Insurance Group ADB Latvijas filiāle уделяет особое внимание качеству своих услуг. Мы делаем все возможное, чтобы наши клиенты были довольны нашим взаимным сотрудничеством. Соответственно, для нас очень важно получать отзывы от наших клиентов, чтобы мы могли улучшить качество нашей работы.

Мы постоянно стремимся соблюдать следующие общие принципы рассмотрения жалоб:

  • процесс рассмотрения жалоб организован быстро, справедливо, эффективно и надлежащим образом;

  • жалобы рассматриваются своевременно, в сроки, установленные местным законодательством и внутренними документами;

  • персональные данные и другая информация подателя заявления обрабатываются с учетом юридических требований;

  • мы избегаем конфликтов интересов; компания использует все необходимые средства для выявления и предотвращения конфликтов интересов;

  • сотрудники, ответственные за рассмотрение жалоб, имеют достаточные навыки, знания и опыт для выполнения этой функции; они имеют доступ ко всей информации, необходимой для рассмотрения жалоб;

  • все жалобы принимаются и обрабатываются бесплатно. Исключения изложены ниже в тексте;

  • все жалобы и соответствующая информация регистрируются и хранятся надлежащим образом;

  • процесс рассмотрения жалоб эффективен и регулярно обновляется;

  • создан, поддерживается и регулярно обновляется процесс внутренней отчетности для обеспечения эффективного процесса рассмотрения жалоб

Мы рассматриваем жалобы в соответствии с принципами справедливости, разумности, добросовестности, уважения, честности, дискретности, объективности, нейтральности и точности. Сотрудники, ответственные за рассмотрение жалоб, следуют Кодексу этики предпринимательской деятельности, утвержденному компанией.

Если Ты хочешь подать жалобу

Прежде всего, мы хотим извиниться за то, что Ты не доволен нашими услугами, и поэтому мы своевременно и должным образом оценим ситуацию.
Если Ты хочешь подать жалобу, для удобства мы приложили бланк жалобы. Мы просим указать свои контактные данные, чтобы мы могли немедленно связаться с Тобой, четко определить ситуацию, которой Ты не доволен, добавить все необходимые документы и четко сформулировать претензию.

Обрати внимание, что мы не можем принять и рассмотреть жалобы, которые:

  • были поданы анонимно;

  • поданы на другом, а не на латышском языке;

  • поданы повторно (если на аналогичную жалобу уже был дан ответ), и не было представлено никаких новых документов/информации;

  • неясны (в частности, написаны неразборчиво, не изложен запрос/требование и т. д.);

  • не относятся к деятельности Compensa Vienna Insurance Group ADB Latvijas filiāle. Тем не менее, мы рассматриваем жалобы в отношении действий наших партнеров по сотрудничеству (например, дистрибьюторов страховых услуг);
    в других ситуациях, если законодательство Латвийской Республики предусматривает возможность не принимать или не рассматривать жалобу.

Как подать жалобу?

Чтобы мы могли рассмотреть жалобу в кратчайшие сроки, отправь заполненный и подписанный бланк жалобы (приведен ниже) на электронную почту info@compensa.lv или подай ее в нашем главном офисе: Виенибас гатве, 87H, Рига, LV-1004, а также
Ты можешь оставить заполненную и подписанную жалобу в любом из наших офисов/пунктов продаж на территории Латвийской Республики. Тем не менее, обрати внимание, что в таких случаях нам может потребоваться немного больше времени для подготовки ответа, поскольку жалобу необходимо переслать дальше.

После получения жалобы мы можем попросить предоставить дополнительные документы или информацию, или подробно объяснить ситуацию, которой Ты не доволен. Поэтому проверь правильность контактной информации (номер телефона, адрес электронной почты и почтовый адрес), указанной в жалобе.
Если есть какие-либо вопросы относительно заполнения или подачи жалобы, Ты можешь проконсультироваться с нашими ответственными сотрудниками по телефону (+371) 67558888.

Сроки рассмотрения жалоб

Мы даем ответ как можно быстро, но не позднее 20 (двадцать) дней со дня получения жалобы. В исключительных случаях этот срок может быть продлен  (например, если от подателя заявления требуется предоставить дополнительную информацию или документы, или существуют другие обстоятельства, которые компания не может контролировать и др.). Мы всегда сообщаем подателю заявления о причинах такой задержки и дате окончательного ответа. Во всех этих случаях окончательный ответ будет отправлен не позднее, чем через 35 (тридцать пять) дней со дня получения жалобы.

Другие способы рассмотрения жалоб

Мы надеемся, что своими силами сможем решить все разногласия с подателями заявлений. Однако, если Ты не будешь удовлетворен нашим решением, Ты можешь подать официальную жалобу в следующие государственные учреждения:

  • в Комиссию рынка финансов и капитала (КРФК).
    Обрати внимание, что КРФК не рассматривает споры по существу относительно обязанности выплаты страхового возмещения. Информация о процессе рассмотрения жалоб предоставлена на домашней странице www.fktk.lv и на нашем веб-сайте www.compensa.lv;

  • в суд Латвийской Республики.

    Ты можешь подать иск в суд Латвийской Республики в порядке, установленном в Гражданско-процессуальном законе;

  • в Государственную инспекцию данных (ГИД).  

    Если жалоба связана с защитой Твоих личных данных, Ты можешь подать жалобу в Государственную инспекцию данных. По вопросам, которые связаны с защитой данных в Compensa Vienna Insurance Group ADB Latvijas filiāle, см. также нашу Политику конфиденциальности, которая опубликована на www.compensa.lv.

 


Поддержка клиентов и покупка страхового полиса
Круглосуточная поддержка по телефону
Электроннaя
почтa
Центры обслуживания клиентов