Заявить о возмещении

Действия при несчастном случае (виновная сторона):

• в течение 10 дней со дня дорожно-транспортного происшествия виновная сторона должна обратиться к партнерам по сотрудничеству Compensa или к региональным экспертам;
• необходимо подать заполненный экземпляр согласованного извещения и написать на месте объяснительную по обстоятельствам происшествия;
• необходимо предъявить повреждения автомобиля (если таковые возникли) лично эксперту Compensa.

Действия при наступлении несчастного случая (потерпевшая сторона):

• незамедлительно сообщить в дорожную полицию или составить согласованное извещение.

Согласованное извещение разрешается заполнять, если:

• незначительно повреждены только два автомобиля, и они могут продолжать движение, т. е., автомобили не получили такие повреждения, вследствие которых они не могут продолжать движение, или в соответствии с Правилами дорожного движения им не запрещается участвовать в дорожном движении;
• не пострадали люди и не причинены повреждения имуществу (собственности) третьего лица;
• оба участника могут договориться об обстоятельствах, при которых произошел несчастный случай.

Если невозможно договориться о заполнении согласованного извещения с другой вовлеченной стороной, то следует вызвать дорожную полицию! 

Необходимо обязательно сообщить в дорожную полицию, если:

• в дорожно-транспортном происшествии пострадали люди;
• повреждено имущество какого-либо третьего лица;
• транспортным средствам причинены повреждения, вследствие которых они не могут, или в соответствии с правилами дорожного движения им запрещено участвовать в дорожном движении;
• если повреждено более 2 автомобилей.

Важно! До прибытия представителей дорожной полиции запрещается перемещать транспортное средство и касаться предметов, связанных с дорожно-транспортным происшествием. После прибытия представителей необходимо действовать согласно их указаниям.

Заявление о возмещении:

• заявление подается в ту страховую компанию, которая выдала полис OCTA лицу, совершившему происшествие;
• в случае повреждения автомобиля следует приобщить связанные с несчастным случаем и причиненным ущербом документы, подтверждающие размер причиненного ущерба;
• следует сохранить поврежденный объект или транспортное средство в таком состоянии, в котором оно было после дорожно-транспортного происшествия;
• приступать к устранению повреждений разрешается только после проведения осмотра экспертом, назначенным страховщиком, или его представителем.

Если несчастный случай произошел за границей:

• в соответствии с законами соответствующего государства необходимо сообщить в полицию или заполнить форму согласованного извещения;
• следует узнать регистрационные данные и страховщика транспортного средства, участвующего в дорожно-транспортном происшествии;
• если дорожно-транспортное происшествие произошло в одной из стран Европейской экономической зоны, то следует обратиться к представителю страховщика виновной в дорожно-транспортном происшествии стороны в Латвии или в Латвийское бюро страховщиков транспортных средств, которое поможет найти страховую компанию, в которую следует подать заявление о выплате возмещения;
• если дорожно-транспортное происшествие произошло в одной из стран системы «Зеленой карты», то заявление о возмещении следует подать в конкретной стране страховщику виновной в дорожно-транспортном происшествии стороны. Если это представляется возможным, то после возвращения в Латвию, следует обратиться в Латвийское бюро страховщиков транспортных средств, которое предоставит информацию о том, куда следует подать заявление.

Заявление о возмещении подается:

•  в Интернете;
• В рабочее время звоните по номеру 8888.

Действия после получения заявления о возмещении:

• Compensa оценивает размер ущерба и проводит экспертизу;
• решение принимается в соответствии с законом – не позднее, чем в 30-дневный срок после получения всех необходимых документов;
• выплата производится в течение 5 рабочих дней после принятия решения.

С 1 января 2017 года вступили в силу принятые поправки к Закону об OCTA, предусматривающие уменьшение на 30 % суммы, указанной в расчете ущерба (без учета НДС).

Следует знать!

• Невыплаченная сумма может быть возвращена, если не позднее чем в течение четырех месяцев после выплаты страхового возмещения страховщику передаются счет на восстановление (ремонт) транспортного средства и документ, подтверждающий оплату счета. В этом случае страховщик в течение 15 дней принимает решение о выплате невыплаченной части страхового возмещения и выплачивает невыплаченную часть в соответствии с указанными в счете фактическими затратами на восстановление (ремонт) транспортного средства, в том числе включенную в счет сумму налога на добавленную стоимость, не превышая указанную в расчете ущерба общую сумму ущерба, в которую включен налог на добавленную стоимость.
• Новый порядок расчета выплаты не распространяется на полное уничтожение транспортного средства.
• Поправки к Закону об OCTA применяются к страховым случаям, произошедшим с 1 января 2017 года.

Действия клиента сразу после происшествия:

• если повреждения причинены только лобовому, боковому или заднему стеклу транспортного средства и если эти повреждения не были причинены третьим лицом, то сообщать в Дорожную полицию нет необходимости, можно сразу обращаться в сервисную службу партнеров Compensa;
• если транспортное средство является единственным объектом, вовлеченным в происшествие, и может самостоятельно уехать с места происшествия, нет пострадавших лиц и имуществу, принадлежащему другим лицам, не причинены повреждения, то сообщать в Дорожную полицию нет необходимости, можно сразу обращаться в сервисные службы партнеров Compensa;
• если транспортное средство повреждено другим неизвестным транспортным средством, то следует сообщить в Дорожную полицию;
• если произошел угон или разбой в отношении транспортного средства, то следует сообщить в Государственную полицию;
• если третье лицо злонамеренно причинило повреждения транспортному средству (например, украло зеркала или аудиосистему), то следует сообщить в Государственную полицию;
• если произошла кража вещей из салона, то следует сообщить в Государственную полицию;
• если в результате ДТП повреждено имущество в салоне, то следует сообщить в Государственную полицию;
• если произошло столкновение между двумя транспортными средствами (никто не пострадал, не повреждено имущество третьих лиц), то оба водителя должны заполнить согласованное извещение или сообщить в Дорожную полицию, которая на месте происшествия оформит протокол;
• если произошло столкновение между 3 и более транспортными средствами, вовлеченные лица должны сообщить в Дорожную полицию, которая на месте происшествия оформит протокол;
• если транспортному средству причинены серьезные повреждения, оно не может самостоятельно двигаться, и/или пострадали люди, и/или повреждено имущество, принадлежащее другим лицам, следует сообщить в Дорожную полицию, которая на месте происшествия оформит протокол;
• если пострадали люди, то следует сообщить в Службу неотложной медицинской помощи;
• если на транспортное средство произошло падение предметов (например, падающий с крыши зданий лед или снег), то следует сообщить в Государственную полицию или в Полицию самоуправления;
• если в автомашине возник пожар (возгорание транспортного средства вследствие взрыва, удара молнии или короткого замыкания), то следует сообщить в Государственную пожарно-спасательную службу и в Государственную полицию.

Заявление о возмещении подается незамедлительно, но не позднее, чем в течение 3 дней после происшествия:

• в Интернете;
• в сервисных службах партнеров по сотрудничеству (только в случаях, если будет проводиться ремонт).

Действия после получения заявления о возмещении:

• после предъявления автомобиля представителю автосервиса мы будем ждать смету на ремонтные работы;
• смету рассмотрим и утвердим, как можно скорее, но не позднее, чем в течение 5 рабочих дней после получения всех необходимых документов;
• если в полисе указан самориск, то оплату можно произвести в сервисе при получении автомобиля после завершения ремонтных работ;
• мы проинформируем Тебя, когда отправим в сервис согласованную смету;
• после получения нашего сообщения свяжись с сервисом, чтобы договориться о времени проведения ремонта;
• если Ты хочешь получить возмещение на свой банковский счет, то автомобиль следует показать эксперту Compensa, который сделает расчет ущерба.

Заявление о возмещении подается немедленно, но не позднее, чем в течение 3 дней после происшествия:

• в Интернете;
• по электронной почте atlidzibas@compensa.lv;
• по телефону 6755 8888.

Вместе с заявлением о возмещении следует предоставить:

• копии плана помещений или дела о технической инвентаризации, если после происшествия предстоит ремонт помещений;
• смету на ремонт;
• акт домоуправляющего, если произошла утечка пара или жидкости;
• документы, подтверждающие стоимость (в случае повреждения, кражи движимого имущества – личных вещей, товаров и др.).

Действия после получения заявления о возмещении:

• наши специалисты проведут обследование поврежденного объекта – до осмотра объект следует сохранить в таком состоянии, в каком он был сразу после происшествия;
• после осмотра объекта мы будем ждать на рассмотрение смету от потерпевшего или составим ее сами;
• решение будет принято не позднее, чем в течение 20 дней после получения всех необходимых документов;
• выплата будет произведена в течение 5 рабочих дней после принятия решения.

Compensa предлагает своим клиентам замену стекол транспортного средства без самориска:

• замена стекол в автосервисах, специализирующихся на замене стекол (список доступен в разделе – Автосервисы партнеров по сотрудничеству);
• если полис содержит специальные условия для замены стекол без самориска.

В других случаях удерживается указанный в полисе самориск.

При наступлении страхового случая во время путешествия:

Специалист круглосуточной службы поддержки Compensa проконсультирует и даст инструкции, как действовать, если произошло происшествие, по телефону +371 6755 8888.

• Получи консультацию, как действовать;
• Действуй согласно указаниям, предоставленным службой поддержки;
• Запроси и сохрани документы, указанные службой поддержки;
• Подаи заявку на возмещение на портале;
• Получи выплату возмещения не позднее, чем в течение 5 рабочих дней после принятия решения.

Если медицинское учреждение требует гарантию на покрытие медицинских расходов:

• Compensa в сотрудничестве со службой поддержки свяжется с медицинским учреждением и обеспечит гарантию оплаты услуги, если такая договоренность необходима;
• Compensa уладит формальности, связанные со страховым случаем, и произведет оплату счетов за полученные услуги.

Важно!
Перед путешествием убедись в том, что подготовлены все необходимые документы, что указанные в страховом полисе данные верны и что электронная версия полиса сохранена также в телефоне. Мы рекомендуем дополнить полис страхования путешествия картой EVAK, чтобы обеспечить полную защиту во время путешествия.

Действия клиента после несчастного случая:

• обратиться к врачу в течение 24 часов после несчастного случая и следовать инструкциям врача;
• подать заявление о несчастном случае в течение 30 дней, заполнив анкету заявления о возмещении и отправив на электронную почту atlidzibas@compensa.lv;
• к заявлению приложить справку из медицинского учреждения с точным диагнозом и результатами обследования, а также копии чеков о посещении врача, проведенных обследованиях;
• если понадобятся дополнительные документы, мы свяжемся с Тобой лично;
• решение о выплате возмещения принимается в 30 -дневный срок после получения всех документов.

Заявление о возмещении подается незамедлительно, но не позднее, чем в течение 3 дней после происшествия:

• отправив заполненное заявление на адрес электронной почты atlidzibas@compensa.lv;
• по телефону 6755 8888.

Вместе с заявлением о возмещении следует подать:

• претензию потерпевшего лица, которая адресована квартире виновного;
• любой другой документ, приложенный потерпевшим к претензии, например, смету, акт домоуправляющего и др.

Действия после получения заявления о возмещении:

• наши специалисты свяжутся с потерпевшим и проведут осмотр поврежденного объекта – до осмотра просим не начинать ремонтные работы, разрешается только принять необходимые меры для минимизации ущерба, такие, как убрать воду, проветрить помещения и др.;
• после осмотра объекта договоримся с потерпевшим, будет ли смета на восстановительные работы предоставлена потерпевшим или составлена нами;
• решение принимается не позднее, чем в течение 20 дней после получения всех необходимых документов;
• выплата производится в течение 5 рабочих дней после принятия решения.